Pravila refundacije

Pravila povrata

Pravila povrata

Povrat robe:
Ako niste zadovoljni kupnjom, kupljene artikle možete vratiti u izvornom stanju u roku od 30 dana od isporuke (molimo navedite broj za praćenje pošiljke). Nakon zaprimanja robe bit će vraćena kupovna cijena. Svi povrati moraju se prijaviti putem naše korisničke službe.

Primio/la sam neispravan artikl:
Ako ste primili neispravan artikl, odmah se obratite našem timu za podršku sa sljedećim podacima:

  • Broj vaše narudžbe
  • Koji je artikl oštećen
  • Opis
  • Fotografski dokaz

Ako je vaš paket oštećen pri isporuci, fotografirajte ga i pošaljite izravno našem timu korisničke službe. Sve reklamacije za oštećene pakete moraju se podnijeti u roku od 7 dana od datuma isporuke. Ne možemo izdati povrat novca, dobropis ni zamjenu bez dokaza o šteti od člana našeg tima za podršku.

Primio/la sam pogrešan artikl:
U malo vjerojatnom slučaju da ste primili pogrešan artikl, odmah se obratite našem timu za podršku i dostavite nam sljedeće podatke:

  • Broj vaše narudžbe
  • Naziv artikla koji niste primili
  • Naziv artikla koji ste primili
  • Fotografiju artikla koji ste primili

Zamjena:
Nažalost, kod nas ne možete zamijeniti artikle. Ako to želite, preporučujemo da nam proizvod vratite, a zatim kod nas naručite ispravan proizvod.

Za neispravne proizvode:
Ako je proizvod neispravan, oštećen u transportu ili na bilo koji drugi način defektan, ne naplaćuje se trošak povrata.

Ako želim vratiti artikl(e):
Ako je kupac kupio pogrešan proizvod, proizvod mu ne odgovara ili ga više ne želi, kupac snosi stvarni trošak povratne pošiljke i povratnice.

Adresa za povrat
[NOG IN TE VULLEN: adres van de leverancier]

Slobodno se uvijek obratite i našoj korisničkoj podršci: info@velzoram.com

Pravila otkazivanja

Ako želite otkazati narudžbu, morate nas obavijestiti u roku od 24 sata, nakon čega zadržavamo pravo odbiti otkazivanje ako se vaša narudžba već obrađuje. U tom slučaju molimo vas da pričekate primitak narudžbe, hvala na razumijevanju.

Slobodno se uvijek obratite i našoj korisničkoj podršci: info@velzoram.com

Pravila povrata i povrata novca

1. ROK ZA POVRAT

Imate 30 kalendarskih dana od datuma isporuke vaše narudžbe da pokrenete zahtjev za povrat zbog promjene mišljenja. Za artikle sa značajnim nedostacima ili kvarovima primjenjuju se prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača, koja mogu trajati i dulje od tog roka.

2. SAŽETAK TROŠKOVA

Radi potpune transparentnosti, u nastavku je sažetak svih troškova povezanih s povratima:

  • Naknade za ponovno skladištenje: 0,00 €
  • Povratna dostava (neispravan, oštećen ili pogrešan artikl): 0,00 € (Velzoram snosi sve troškove)
  • Povratna dostava (promjena mišljenja): na trošak kupca

Valuta: svi iznosi izraženi su u eurima (EUR).

3. UVJETI POVRATA

Da bi artikl bio prihvatljiv za povrat zbog promjene mišljenja, mora ispunjavati sljedeće uvjete:

  • Artikl mora biti neupotrijebljen, neopran i u izvornom stanju.
  • Sve izvorne oznake, etikete i ambalaža moraju biti netaknute i neoštećene.
  • Mora se priložiti dokaz o kupnji (broj narudžbe ili račun).

Sljedeći artikli nisu prihvatljivi za povrat:

  • Artikli označeni kao „Konačna prodaja” („Final Sale”) u trenutku kupnje.
  • Kvarljiva roba, donje rublje ili artikli osjetljivi s higijenskog stajališta (npr. naušnice, kupaći kostimi, ako je primjenjivo) zbog zdravstvenih i sigurnosnih razloga.
  • Artikli koje je kupac koristio, izmijenio ili oštetio.

4. OŠTEĆENI, NEISPRAVNI ILI POGREŠNI ARTIKLI

Ako primite artikl koji je oštećen, neispravan ili se razlikuje od onoga što ste naručili, Velzoram će organizirati zamjenu ili puni povrat novca bez dodatnih troškova za vas. Za artikle vrijednosti ispod 24,99 € ili artikle koji su očito oštećeni pri isporuci, u pravilu ne zahtijevamo fizički povrat; u ostalim slučajevima organizirat ćemo besplatno preuzimanje putem partnerske kurirske službe.

Potrebna radnja: Odmah nas kontaktirajte na info@velzoram.com u roku od 30 dana od isporuke. Navedite broj narudžbe, jasnu fotografiju artikla i ambalaže te kratak opis problema. Žurno ćemo organizirati besplatnu zamjenu ili puni povrat novca.

5. KAKO POKRENUTI POVRAT (PROMJENA MIŠLJENJA)

Kako bi postupak povrata protekao bez problema, molimo slijedite ove korake:

  1. Prvo nas kontaktirajte: Ne šaljite artikle bez prethodnog odobrenja. Pošaljite e-poruku na info@velzoram.com s brojem narudžbe i razlogom povrata.
  2. Primite upute: Naša korisnička služba odgovorit će u roku od 1 radnog dana (pon–sub) s konkretnim uputama i ispravnom adresom za povrat.
  3. Pošaljite artikl: Pažljivo ga zapakirajte i pošaljite na navedenu adresu za povrat. Preporučujemo korištenje načina dostave s mogućnošću praćenja. Velzoram nije odgovoran za artikle izgubljene ili oštećene tijekom povratnog transporta kod povrata zbog promjene mišljenja; ova se isključenost ne odnosi na neispravne, oštećene ili pogrešne artikle, za koje mi organiziramo i snosimo povratnu dostavu.

6. ZAMJENE (ZAMJENA VELIČINE ILI BOJE)

Nudimo besplatne zamjene veličine ili boje za isti artikl, ovisno o dostupnosti zaliha. Za zahtjev za zamjenu:

  • Kontaktirajte nas u roku od 30 dana od isporuke na info@velzoram.com, navodeći broj narudžbe, artikl koji se mijenja i novu željenu veličinu ili boju.
  • Provjera dostupnosti: Naš tim potvrdit će dostupnost novog artikla u roku od 1 radnog dana. Ako traženi artikl nije dostupan, ponudit ćemo vam puni povrat novca ili kredit u trgovini jednake vrijednosti.
  • Dostava zamjene: Nakon što zaprimimo i provjerimo izvorni artikl u našem skladištu, novi artikl poslat ćemo u roku od 2 radna dana, bez dodatnih troškova dostave za vas.
  • Uvjeti: Artikl koji se mijenja mora ispunjavati iste uvjete potrebne za povrate (neupotrijebljen, neopran, s netaknutim izvornim oznakama i ambalažom).

Troškovi dostave zamjene:

  • Dostava novog artikla (kupcu): 0,00 € (snosi [Velzoram])
  • Povratna dostava izvornog artikla: na trošak kupca
  • Zamjena za neispravan ili pogrešan artikl: 0,00 € (obje pošiljke snosi [Velzoram])

Dopuštena je samo jedna besplatna zamjena po narudžbi. Za dodatne zamjene istog artikla preporučujemo povrat i novu kupnju.

7. ADRESA ZA POVRATE

Svi odobreni povrati Velzoram moraju se poslati na naš namjenski objekt:
[NOG IN TE VULLEN: retouradres]

Važna napomena: Naš administrativni ured nalazi se na adresi [NOG IN TE VULLEN: zakelijk adres]. Molimo vas da povrate ne šaljete na tu adresu. Povrati poslani na pogrešnu adresu ne mogu se obraditi niti vratiti novac.

8. OBRADA POVRATA NOVCA

Nakon što zaprimimo i provjerimo vaš vraćeni artikl u našem objektu (općenito u roku od 3 radna dana od zaprimanja), obavijestit ćemo vas e-poštom o odobrenju ili odbijanju povrata novca. Ako bude odobren, povrat novca bit će obrađen u roku od 7 radnih dana i odobren na izvorni način plaćanja.

Povrat uključuje cijenu proizvoda i izvorne troškove standardne dostave plaćene u trenutku narudžbe (svi troškovi „premium” ili „express” dostave koji premašuju standardnu cijenu ne vraćaju se). Troškovi povratne dostave kod promjene mišljenja ostaju na teret kupca.

Bez naknada za ponovno skladištenje: Ne naplaćujemo nikakve naknade za ponovno skladištenje. Dobit ćete puni povrat cijene proizvoda. Vrijeme obrade može varirati ovisno o vašoj banci ili pružatelju usluga plaćanja.

9. PRAVA POTROŠAČA

Naši proizvodi pokriveni su jamstvima koja se ne mogu isključiti prema Zakonu o zaštiti potrošača. Imate pravo na popravak, zamjenu ili povrat novca u slučaju nesukladnosti, kao i na naknadu za svu predvidivu štetu. Također imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka artikla, bez potrebe za navođenjem razloga (u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Direktivom 2011/83/EU).

Obrazac za odustajanje: Za ostvarivanje prava na odustajanje možete koristiti model obrasca za odustajanje ako je on propisan Zakonom o zaštiti potrošača. Korištenje obrasca nije obvezno: dovoljna je izričita izjava poslana na info@velzoram.com s navedenim brojem narudžbe.

Ništa u ovim Pravilima povrata i povrata novca ne ograničava niti isključuje vaša prava prema Zakonu o zaštiti potrošača.

10. POLITIKA OTKAZIVANJA

Ako želite otkazati narudžbu, morate nas obavijestiti u roku od 24 sata, nakon čega zadržavamo pravo odbiti otkazivanje ako se vaša narudžba već obrađuje. U tom slučaju molimo vas da pričekate primitak narudžbe, hvala na razumijevanju.

Slobodno se uvijek obratite i našoj korisničkoj podršci: info@velzoram.com

11. KONTAKT I PODACI O TVRTKI

Za sva pitanja ili nedoumice u vezi s našim Pravilima povrata i povrata novca, kontaktirajte nas:

  • E-pošta: info@velzoram.com
  • Telefon: [NOG IN TE VULLEN: telefoonnummer]
  • Vrijeme odgovora: u roku od 24 sata
  • Adresa za povrate: [NOG IN TE VULLEN: retouradres]
  • Radno vrijeme: [NOG IN TE VULLEN: openingstijden, Kroatische tijd (CET/CEST)]